Políticas de Entregas

Este site é de propriedade, mantido e operado por COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA, com endereço na AV. GOV. AFRÂNIO LAGES – 85 – FAROL – MACEIÓ-AL CEP: 57050-015, inscrita no CNPJ/MF sob o n.02.914.577/0001-34, com Inscrição Estadual nº [INSCRIÇÃO AQUI].

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera por meio dos canais de comunicação listados abaixo: (a) Presencialmente, em qualquer uma das lojas físicas COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA, durante os horários de funcionamento;
(b) Pelo telefone (82) 3305-1500, de segunda a sexta, das 08h00 às 17h30 e sábados, domingos e feriados das 09h00 às 20h00;
(c) Por correspondência endereçada à COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA, AV. GOV. AFRÂNIO LAGES – 85 – FAROL – MACEIÓ-AL CEP: 57050-015, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para podermos finalizar o atendimento.
Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de cinco dias.
Além disso, a COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelo Usuário em formato PDF para consulta off-line e arquivo.

A COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA opera, diretamente ou por meio de caminhões próprios, ou de terceiros contratados, serviços de entrega em todo o Estado de Alagoas. No entanto, a COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA disponibiliza entrega de produtos adquiridos em outros estados mediante a negociação com o comercial.

Durante o processo de Compra, a COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis, podendo se estender dependendo da rota que o cliente estiver inserido.

A COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA efetua as entregas de Produtos entre segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00, podendo haver variações em casos excepcionais. Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega e onde as entregas devem ser feitas no condomínio, tendo em vista as regras existentes. Para entregas realizadas nos estados em que a COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA disponibiliza o serviço de agendamento de entrega, sem custo adicional. Por meio deste serviço, o consumidor poderá indicar, no ato da compra, a data e o turno em que a entrega dos produtos deverá ser realizada. A COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA agenda as entregas em dois turnos: manhã (das 08:00 às 12:00) e tarde (das 12:00 às 18:00). Não será possível alterar a data ou o turno da entrega após o agendamento.

O valor do frete da entrega dos Produtos deverá ser calculado no ato da formalização da venda no momento da cotação, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente. A seu exclusivo critério, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda às suas expectativas.

A COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem ou condição original. Considerando que os entregadores da COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA não são autorizados a montar, instalar ou desmontar os Produtos, no local de entrega dos clientes, o cliente deverá fornecer um local amplo para o descarregamento e segurança da parte externa do edifício. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo. O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos e entregues. Todos os produtos (vergalhões, material cortado e dobrado, malhas, tela, colunas, estribos, telhas, entre outros) serão entregues na calçada em frente ao endereço de entrega, devendo o Cliente se encarregar de transportá-los para o interior do local.

O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento: (i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada; (ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado; (iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda, (iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com o SAC (Central de Atendimento COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA), para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

A COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível a COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, a COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA fará mais duas tentativas subsequentes. Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções com relação à devolução por arrependimento (item 4.5 da referida Política). No caso de entregas agendadas, será feita apenas uma tentativa de entrega, na data e turno agendados. Em caso de fracasso desta entrega, a COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA entrará em contato com o Cliente para definir uma segunda data de entrega. Se esta segunda entrega for sem sucesso, os Produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição e o pedido será cancelado.

Alterações do pedido: A COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra.
Atrasos: Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente, ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.
Retenções: Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.
Alertas: A COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.