Política de Trocas e Devolução

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido e operado por COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA, com endereço na AV. GOV. AFRÂNIO LAGES – 85 – FAROL – MACEIÓ-AL CEP: 57050-015, inscrita no CNPJ sob o número 02.914.577/0001-34, com Inscrição Estadual nº 240922972.

2. Contato – SAC (Central de Atendimento COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA)

Troca e Devolução de Produtos, a COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O SAC opera pelos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Presencialmente em qualquer uma das lojas físicas da COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA, durante os horários de funcionamento.
(b) Pelos telefones (82) 3305-1500, de segunda a sexta, das 08h00 às 17h30, e sábados, das 08h00 às 12h00.
(c) Por correspondência endereçada à COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA, AV. GOV. AFRÂNIO LAGES – 85 – FAROL – MACEIÓ-AL CEP: 57050-015, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor para que possamos finalizar o atendimento.

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA disponibiliza neste site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Entrega de Produtos, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste site. Todos esses documentos podem ser consultados online ou baixados pelos Usuários em formato PDF para consulta offline e arquivo.

3. Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:

(i) Por arrependimento do consumidor.
(ii) Por defeito do produto (vício).

4. Devolução por Arrependimento do Cliente (no Prazo Legal)

Caso o Cliente se arrependa de uma compra realizada no site, ele poderá informar à COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA por meio do SAC e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

4.1. Contato com o SAC

Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o SAC a fim de solicitar o cancelamento da compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do produto, além de confirmar seus dados pessoais.

4.2. Envio do Produto à COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA

O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA:

(a) Entregando-o em qualquer loja física da COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA com a respectiva nota fiscal de aquisição.
(b) Enviando-o à COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA poderá, a seu exclusivo critério, retirar o produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

4.3. Condições do Produto

Ao receber o produto, a COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se:

(i) Está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios.
(ii) Está sem indícios de testes, provas ou uso.

4.4. Negativa do Arrependimento

Caso o produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA notificará o Cliente informando que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.

4.5. Devolução dos Valores Pagos

Caso o produto esteja em condições adequadas, a COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA notificará o Cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer em relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa

5. Devolução por Arrependimento do Cliente (Fora do Prazo Legal)

Além dos 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, a COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA permite ainda o cancelamento de cotação dos produtos em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do produto. Neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item 4 acima; todavia, o Cliente deverá arcar com os custos de envio do produto à COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA, seja apresentando-se pessoalmente em uma loja física, seja enviando o produto pelos Correios.

6. Devolução ou Troca por Defeito no Produto (Em até Sete Dias)

Se o produto adquirido no site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do SAC. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

6.1. Contato com o SAC

O Cliente deverá contatar o SAC a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

6.2. Envio do Produto à COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA

O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA:

(a) Entregando-o em qualquer loja física da COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA com a respectiva nota fiscal de aquisição.
(b) Enviando-o à COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA poderá, a seu exclusivo critério, retirar o produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

6.3. Condições do Produto

Ao receber o produto, a COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA verificará as suas condições, sendo que:

(i) O produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios.
(ii) O defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente.
(iii) O produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

6.4. Negativa da Troca ou Devolução

Se o produto não preencher as condições para troca ou devolução, a COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA notificará o Consumidor para retirar o produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.

6.5. Aceitação da Troca ou Devolução

Caso o Produto esteja em condições adequadas, a COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Cotação dos produtos no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em Cotação dos produtos futuras em qualquer loja física da COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA ou pelo televendas. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em Cotação dos produtos futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima.

7. Devolução ou Troca por Defeito no Produto (Após Mais de Sete Dias)

Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, conforme as condições estabelecidas no certificado de garantia que acompanha o produto e respaldado pela nota fiscal original.

De qualquer forma, o SAC (Central de Atendimento COMERCIAL ALAGOANA DE FERRO LTDA) estará à disposição para auxiliar o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica dos fabricantes.